SERM / Продвижение позитива в Яндексе

SERM – это обязательная часть ORM (управления репутацией в сети Интернет). Только в данном случае речь идет о репутации в поисковой системе. Всё что вы делаете для улучшения фирменного имиджа, рискует пойти прахом из-за негативной выдачи Яндекса или Google.

Технология SERM помогает устранить препятствия, которые возникают с самого начала, когда потенциальный клиент вот-вот готов перейти на сайт вашей компании, чтобы сделать покупку товара/услуги или узнать, как добраться до вашей городской локации.

Как это работает?

Что делает потенциальный клиент, если заинтересован в вашей компании? В первую очередь он открывает поисковик, чтобы узнать отзывы о вас. Результаты, с которыми он будет знакомиться, попадают в топ-10 выдачи, – гораздо реже пользователи Сети интересуются другими страницами.

И от той информации, которая попала в топ-10, зависят дальнейшие действия клиента. В случае выдачи негатива большинство клиентов даже не переходят по ссылкам, а просто отправляются к вашим конкурентам. Поэтому негативный топ-10 лишает вас клиентов.

Почему негатив попадает в выдачу Яндекса и других поисковиков?

Топ-10 Яндекса и других поисковых систем формируется под воздействием разных факторов. Но всегда поисковики любят уникальные тексты, периодически появляющиеся в Сети. Меняются алгоритмы работы поисковых систем, но уникальный контент индексируется всегда.

И если таким контентом становятся негативные отзывы ваших бывших сотрудников, клиентов или конкурентов, то по релевантному запросу пользователя в выдаче топ-10 появятся именно они. 

Почему негатив всегда будет индексироваться?

К сожалению, не бывает идеальных компаний, которые могли бы на 100% удовлетворить потребности клиентов. А на пути к успеху приходится сталкиваться с конкурентами или просто хейтерами.

Качественно оказанная услуга для клиента или комфортное рабочее место для сотрудника само собой разумеются. Поэтому положительные отзывы в Сети оставляют редко.

Но достаточно одного неприятного эпизода или недоработки с вашей стороны, чтобы запустить волну негатива. Свое возмущение современному человеку проще выразить в интернете. Редкий клиент или сотрудник не промолчит о случившейся несправедливости.

Когда вам удастся решить проблему и успокоить возмущенного пользователя, негативная информация продолжит появляться в топ-10 выдачи, неизбежно оставляя неприятное впечатление у потенциальных клиентов, сотрудников, партнеров. Чем дольше негатив будет актуальным для поисковой системы, тем больше окажется разрушена ваша репутация.

Чтобы этого не происходило, количество негатива и позитива о компании в поисковой системе нуждается в постоянном контроле. Для этого и нужен SERM, а именно услуги по анализу и продвижению вашей репутации в интернете.

Как нейтрализовать негатив в выдаче поисковика

Чтобы по запросам пользователей в выдаче поисковой системы появлялась только позитивная информация, необходимо контролировать данный процесс. Существует два варианта решения проблемы:

• Удаление негативного контента: это возможно на некоторых площадках за деньги, в остальных случаях удаление негатива требует серьезного юридического обоснования.
• Вытеснение негативного контента позитивным: невозможно удалить негативный отзыв или рецензию? Его можно сделать неактуальным, увеличив количество свежих позитивных материалов, в этом случае негатив перестанет выводиться в поисковой выдаче.

И это только часть SERM-маркетинга, применяемого при управлении репутацией. При комплексном подходе вывести в топ-10 положительный контент и привести больше клиентов на сайт удается за достаточно короткий срок.

Как это делаем мы

PR-агентство Everest поможет разработать стратегию SERM для управления вашей репутацией в Сети исходя из особенностей вашей компании. В ход идут следующие методы: